Tai nghe call center (Hay còn được gọi là tai nghe trực tổng đài, tai nghe telesale, tai nghe điện thoại viên, tai nghe tổng đài viên, tai nghe contact center) là những phụ kiện chuyên dùng cho nhân viên trong các trung tâm cuộc gọi, trung tâm chăm sóc khách hàng, các tư vấn viên và nhân viên bán hàng trong các doanh nghiệp.

Tai nghe điện thoại viên có các thiết kế đặc biệt hơn so với tai nghe thông thường ở việc tích hợp thêm microphone có độ nhạy cao, khả năng khử ồn tốt để cung cấp âm thanh đàm thoại trung thực, rõ ràng, từ đó nâng cao hiệu quả đàm thoại khi làm việc với khách hàng. Bên cạnh đó, tai nghe call center được thiết kế với đai đeo đầu bằng kim loại mềm, có khả năng uốn dẻo và microphone xoay đa hướng, giúp người dùng điều chỉnh được tư thế làm việc thoải mái nhất, giảm mệt mọi khi phải làm việc trong thời gian dài.

Sử dụng tai nghe call center là giải pháp để thay thế ống tai nghe mặc định của điện thoại VoIP còn giúp nhân viên trực tổng đài rảnh tay để thao tác trên máy tính, hoặc các công việc khác giúp nâng cao hiệu quả làm việc.

Tai nghe điện thoại viên cung cấp cả khả năng kết nối có dây, hoặc không dây bluetooth, và có thể được dùng kết hợp với các loại điện thoại IP (VoIP) nói riêng, hoặc với máy tính PC, hoặc smartphone có dùng các ứng dung nghe/gọi VoIP, cũng như các thiết bị đầu cuối VoIP nói chung.